Lieferantenmanagement

Supplier Relationship Management (SRM)

2.1 Definition der Zufriedenheit

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[1] Fehr, B.; Russell, J. A.: Concept of emotion viewed from a prototype perspective, in Journal of Experimental Psychology, 1984, 113, S. 464-486 zitiert bei: Stefanie Winter: Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit, Dissertation, Mannheim 2005, S.7.

[2] Vgl.: Homburg, Christian; Rudolph, Bettina: Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit, in: Hermann Simon, Christian Homburg (Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte – Methoden – Erfahrungen, Wiesbaden 1998, S. 33-55, S. 35 ff.

[3] Vgl.: Homburg, Christian; Rudolph, Bettina, a. a. O., S. 36 ff.
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